Quatre grandes catégories de coûts de la qualité sont décrites dans le texte suivant :
1, la prévention---coûts de planification, implémentation et maintenance d’un système de qualité qui assurer la conformité aux exigences de qualité au niveau économique. Formation à l’utilisation du contrôle statistique des processus en est un exemple du coût de la prévention.
2, évaluation---coûts encourus pour déterminer le degré de conformité aux exigences de qualité. Inspection en est un exemple du coût de l’évaluation.
3, défaillance interne---frais occasionnés lors de produits, composants et matériaux ne parviennent pas à réunir qualité exigences avant transfert de propriété au client. Scrap en est un exemple du coût de défaillance interne.
4, défaut externe---coûts encourus lorsque les produits ne satisfont pas aux exigences de qualité après le transfert de propriété au client. Un exemple de coût de défaillance externe est garantie.
Même si le niveau de contrôle de la qualité est déterminé en grande partie par la théorie des probabilités et calculs statistiques, il est très important que les processus de collecte de données dont dépendent ces procédures utiles et précises. La meilleure procédure statistique n’a aucune valeur si nourri de données défectueuses, et comme les procédés d’usinage, collecte de données d’inspection lui-même est un processus avec les limites pratiques de précision, une résolution, précision et répétabilité.
Tous les processus d’inspection et/ou de mesure peuvent être définies en termes de leur exactitude et répétabilité, tout comme un procédé de fabrication est évalué pour la précision et la répétabilité. Des expériences contrôlées peuvent être effectuées, et les mesures statistiques des résultats peuvent être faites pour déterminer la performance d’une méthode d’inspection par rapport aux pièces à inspecter. Les qualités d’un ou l’autre méthode peuvent être jugée sur la base des écarts-types et niveaux de confiance qui s’appliquent à chaque approche tel qu’utilisé dans une situation donnée d’inspection. (la fin)
